Introductie
Je werkt bij de afdeling ICT Operations binnen de dienst Klantenondersteuning, onder leiding van het diensthoofd.
Wat doe je?
Als deskundige bij onze helpdesk voer je in eerste instantie volgende taken uit:
• Je bent het aanspreekpunt voor de afdeling ICT Operations en staat in voor de permanentie van de helpdesk tijdens de openingsuren.
• Je ontvangt alle aanvragen van problemen, registreert en volgt deze op tot er een oplossing gevonden wordt.
• Je zorgt ervoor dat de eindgebruiker een goede uitleg krijgt, documenteert dit en houdt dit bij voor later gebruik. Je lost complexe problemen zelf op en indien nodig bespreek je deze met de collega’s van technische ondersteuning.
• Je schrijft en onderhoudt handleidingen voor jezelf, je collega’s en de gebruikers.
• Je maakt gebruikers aan en onderhoudt de rechten van deze gebruikers binnen de verschillende applicaties.
• Je signaleert en verhelpt eventuele problemen of knelpunten.
• Je maakt afspraken met externe firma’s om herstellingen of werken laten uit te voeren.
• Je zorgt voor het onderhoud van applicaties.
• Je communiceert met gebruikers over functionaliteiten en prestaties.
• Je denkt proactief mee aan verbeteringen van de interne processen en werkt deze mee uit.
• Je blijft op de hoogte van nieuwe technologische ontwikkelingen en je speelt hier proactief op in.
• Je organiseert en geeft informatiesessies en opleidingen voor eindgebruikers.
• Je behandelt zowel eerste- als tweedelijns vragen.
• Je kan deelprojecten opnemen, uitzoeken, uittekenen en opvolgen.
• Samen met je collega’s zorg je, via een beurtrolsysteem, voor permanentie op werkdagen tussen 7u en 20u en indien nodig in het weekend (9-17u).
Wat verwachten we van jou?
· Je bent in het bezit van een diploma hoger onderwijs van het korte type (academische bachelor of professionele bachelor of een kandidaatsdiploma of een graduaat (HBO5) of je hebt minstens 3 jaar relevante beroepservaring (call center, ICT helpdesk) en slaagt voor onze selectieprocedure
· Je bent klantvriendelijk en communicatief ingesteld (zowel mondeling als schriftelijk)
· Je bent servicegericht, stressbestendig en flexibel
· Je bent proceduregericht, administratief onderlegd en beschikt over de nodige organisatorische vaardigheden
· Je hebt een uitgesproken passie voor ICT en nieuwe technologieën en bent bereid om je hier verder in te werken met minimale technische kennis binnen het ICT-domein.
· Je hebt geen probleem om in te stappen in ons wachtdienstsysteem. Concreet neem je 3-4 weken per jaar een beurtrol op waar je van wacht bent tussen 07u en 20u. Hiervoor krijg je natuurlijk een permanentietoelage.
· Bij voorkeur heb je kennis en ervaring van onderstaande hard- en software:
o Topdesk
o Office 365
o Active directory
o Sharepoint
o SCCM
Voor interne kandidaten
Voorwaarden bij deelname via bevordering:
Voorwaarden bij deelname via interne mobiliteit:
Wat mag jij verwachten?
· Een voltijds contract van onbepaalde duur op niveau B1-3.
· Relevante beroepservaring in de privésector of als zelfstandige wordt in aanmerking genomen voor een maximumperiode van 18 jaar.
· Bruto aanvangsloon zonder anciënniteit € 3059,67 per maand.
· Bruto loon met 18 jaar anciënniteit in de privésector € 4713,31 per maand.
· Extra’s: een interessante verlofregeling & opleidingsmogelijkheden, maaltijdcheques, hospitalisatieverzekering, terugbetaling abonnement woon-werkverkeer, fietsvergoeding, mogelijkheid tot thuiswerk en telewerkvergoeding
Interesse?
Solliciteer ten laatste op 29 april 2025.
Alle kandidaten krijgen van ons antwoord via e-mail, kijk dus zeker je spam / ongewenste mail na als je een paar dagen voor de selectiedatum nog niets van ons hebt gehoord.
De selectie start met een CV-screening. Enkel de kandidaten wiens profiel het best aansluit bij de functie, worden uitgenodigd voor de selectie. (maximum 8)
De selectieprocedure bestaat verder uit volgende onderdelen:
· casusopdracht
· sollicitatiegesprek
De gesprekken gaan door op 9 mei 2025. Houd deze datum alvast vrij in je agenda.
Meer info over de functie
· Pieter Heremans, Diensthoofd Klantenondersteuning
· E pieter.heremans@mechelen.be
Meer info over de selectieprocedure
· Lucie Wachtelaer, Consulent Personeel
· T 015 29 24 00